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厂家指定维修商:原装配件/全市上门服务! 400-626-8890
文章来源:http://www.xmnn.cn/dzbk/xmwb/20070510/200705/t20070510_204806.htm
许女士与一家网络公司签订了一年期的《计算机系统维护合同书》,费用为96元。合同上注明:“一个月维护一次,电脑故障岛内2小时到达现场。” 可今年4月初,许女士的电脑出现了无法启动的故障,该电脑公司派来维修人员折腾了半天,可人一走,电脑又没声音了。再联系该公司,对方却说如果要再上门服务,得另收20元服务费。与其理论,对方却表示,按照双方合同规定,一次故障只上门服务一次。 而按照业内人士的说法,对于那些打着88元、98元等低价旗号的电脑外包服务可要多长个心眼才行。
低价包年陷阱多
据萤火虫连锁相关负责人林经理介绍,“办公费用、管理费用、广告费用、培训费用等,这些都是企业日常运营所必须花费的,抛开这个不说,我们对所有技术人员都给予底薪以保证他们基本的生活开支。按照厦门平均工资水平来计算,电脑技术工程师上门包年服务的平均成本大约在200元左右。” 技术人员陈先生对记者介绍到,现在整个行业人员的流动性是比较大的,而且很多电脑公司并没有给予最基本的底薪,完全依靠维修的次数和附加收取的费用来提成,因此为了维持生计往往会想方设法通过更换配件等方式来提高自己的收入。 按照林经理的说法,购买服务不像购买硬件产品,低价格往往占的只是一次的便宜,如果没有重复消费,后续的质量与速度很难保证。所以,如果电脑包年的费用低于200元的都要小心,要么配件以次充好,欺骗销售,要么会说出种种理由,让你再次付费买单。而对于企业用户而言,外包的费用可能还得相应提高。
包年就应该不限次数
许女士的包年合同里规定“一个月维护一次”,这样的服务能称得上包年吗?据林经理介绍,包年就应该是不限次数,那些打着“包年”的旗号却限次数的说法是不符合行业规定的。 “按权威数据统计,电脑的软硬件故障率大约在10%左右,以一般客户办公的应用水平来看,差不多是一个月或两个月需要上门服务一次,所以上面合同里规定的‘一次故障只上门一次’,看起来似乎有道理,但客户毕竟不是专业人士,无法准确判断故障的缘由。而且这种技术员前脚一走就出现电脑故障重复的现象应该是属于返工,把责任推给用户是不负责任的做法。”林经理说道。 事实上,包年除了应该不限次数,按照约定时间响应上门服务外,除了硬件损坏进行更换需要增加费用外,电脑企业都不应该再以任何借口要求再行收费。当然,如果你不需要包年服务,一些电脑公司也根据个人需求推出服务次卡、人员租赁、单次服务、项目服务等模式。
签合同时擦亮眼睛
受理此投诉的莲前工商所调查后认为,此次纠纷的主要原因在于,双方签订的合同约定不细,如合同上对何种故障属于服务范围、何种故障要额外付费、上门服务的技术员应有什么样的资质、双方发生争议时当如何解决等都没有具体约定。这样就给服务方提供了弹性空间,这就是一些包月包年服务首次费用较低的原因,其赢利均在与消费者签订合同后的额外服务。 对于消费者而言,除了要对低价服务提高警惕,签订合同时进行明确规定外,选择电脑外包企业时还是多听听周边朋友的选择,毕竟做服务主要还是靠口碑相传。 另外,不妨可以到现场去感受一下,看看企业的资质、环境等,这也可以帮助你做出判断,因为据记者了解,一些规范的电脑企业往往会对新进技术人员进行培训,保证规范的服务流程和技术支持,而一些小公司的技术人员往往没有经过正规的培训,靠着自己所积累的一些电脑常识来服务,通常只是解决一些最简单的系统优化等问题,在遇到真正的电脑问题时却束手无策。
数码小贴士
所谓的电脑外包服务,就是指客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。电脑外包服务有点类似于保险,购买服务的最主要目的就是能在平时电脑有故障的时候请专业人士帮忙解决燃眉之急,或者通过专业电脑公司的保养与维护,使计算机的故障率降到最低,从而延长IT产品的使用寿命,最终提高自己的工作与生活效率。
本报记者 黄琪
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